案例一：安徽后肖百大鋁業(yè)有限公司——用地規(guī)劃許可證與規(guī)劃方案備案難題
難題背景：2021年8月，安徽后肖百大鋁業(yè)有限公司因項(xiàng)目建設(shè)需要，急需完成用地規(guī)劃許可證辦理和規(guī)劃方案備案，但面臨流程不熟悉、材料準(zhǔn)備復(fù)雜等問題。
解決方法：
政府介入：企業(yè)通過省“四送一服”雙千工程綜合服務(wù)平臺(tái)反映問題，宣城市宣州區(qū)“四送一服”辦迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)宣州經(jīng)開區(qū)招商合作中心和規(guī)劃建設(shè)局工作人員赴企業(yè)走訪。
全程幫辦：宣州經(jīng)開區(qū)協(xié)助企業(yè)完成申報(bào)材料收集和整理，并代為提交至宣州區(qū)自然資源和規(guī)劃局。
高效辦理：從企業(yè)反映問題到完成備案，僅用時(shí)27天，企業(yè)對(duì)此表示非常滿意。
效果：此案例體現(xiàn)了政府主動(dòng)作為、高效服務(wù)的精神，通過“四送一服”機(jī)制，為企業(yè)解決了實(shí)際困難，優(yōu)化了營商環(huán)境。
案例二：宣城聯(lián)譽(yù)物流園開發(fā)有限公司——營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)上申報(bào)難題
難題背景：2020年1月，宣城聯(lián)譽(yù)物流園開發(fā)有限公司在申報(bào)辦理營業(yè)執(zhí)照時(shí)，因?qū)W(wǎng)上申報(bào)流程不熟悉，導(dǎo)致申請(qǐng)資料一直無法通過審核。
解決方法：
主動(dòng)服務(wù)：公司幫辦中心服務(wù)人員走出柜臺(tái)，主動(dòng)為企業(yè)提供幫助。
全程指導(dǎo)：幫辦人員根據(jù)申報(bào)程序所需的資料清單，逐項(xiàng)為企業(yè)整理、補(bǔ)正、掃描材料，并主動(dòng)前往市政務(wù)中心咨詢申報(bào)過程中出現(xiàn)問題的具體原因及解決方案。
保姆式服務(wù)：為企業(yè)提供全程“保姆式”服務(wù)，直至營業(yè)執(zhí)照成功辦理。
效果：通過創(chuàng)新型的幫辦方式，由傳統(tǒng)的“面對(duì)面”窗口受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c企業(yè)“手把手”的幫辦服務(wù)模式，打通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，提高了辦事效率。
案例三：馮先生——消防手續(xù)與營業(yè)執(zhí)照互為前置難題
難題背景：2023年5月，市民馮先生在辦理營利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)消防手續(xù)時(shí)，因需具備法人資格方可申報(bào)，而辦理營業(yè)執(zhí)照又需先取得辦學(xué)許可證，形成了“先有雞還是先有蛋”的難題。
解決方法：
提級(jí)服務(wù)：馮先生向市行政服務(wù)大廳“辦不成事”窗口反映問題，窗口第一時(shí)間將問題提交給“首席問題官”。
部門協(xié)同：“首席問題官”協(xié)調(diào)市住建、教體、市場(chǎng)監(jiān)管等部門召開專題會(huì)議，研究處理辦法。
政策突破：允許企業(yè)直接以“籌建中機(jī)構(gòu)”進(jìn)行申報(bào)，后臺(tái)多部門進(jìn)行受理、流轉(zhuǎn)、代辦、容錯(cuò)，保證申報(bào)事項(xiàng)“馬上就辦”“一次辦好”。
效果：通過提級(jí)服務(wù)和部門協(xié)同，不僅解決了馮先生的問題，還推動(dòng)了同類問題的解決，優(yōu)化了辦事流程，提高了政府服務(wù)效率。
案例四：寧國市境外駕駛證換證——異地難辦事項(xiàng)
難題背景：2023年11月，寧國市政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口接到持境外駕駛證的群眾留言，反映寧國沒有跨境駕駛證換證窗口，換證不方便。
解決方法：
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：“首席問題官”了解情況后，發(fā)現(xiàn)寧國前期從未處理過境外駕駛證換發(fā)業(yè)務(wù)。
對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)：寧國市交通等部門迅速前往滬蘇浙地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)對(duì)標(biāo)對(duì)表。
新增業(yè)務(wù)：寧國市增加了境外駕駛證換發(fā)業(yè)務(wù)，方便了群眾辦事。
效果：通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，寧國市迅速新增了境外駕駛證換發(fā)業(yè)務(wù)，解決了群眾的實(shí)際困難，提高了政府服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。
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